Dernière mise à jour : 19 août 2026

Les présentes conditions s'appliquent aux commandes passées sur le site web et l'application mobile PassiLuce.

Cette page traite du paiement, des frais, des retours et des échanges. Nos conditions générales de vente complètes sont en cours de finalisation.

1. Conditions de paiement et responsabilités du client

1.1 Traitement des paiements

Passiluce propose deux modes de paiement, et le montant que vous réglez en ligne diffère de l'un à l'autre.

Paiement par carte (CIB / EDAHABIA)

• Le prix du produit et les frais de commission sont réglés en ligne au moment de la passation de la commande
• Les frais de livraison sont réglés en espèces à l'agent de livraison au moment de la livraison

Paiement à la livraison

• Aucun montant n'est réglé en ligne au moment de la passation de la commande
• Le prix du produit, les frais de commission, les frais de paiement à la livraison et les frais de livraison sont tous réglés en espèces à l'agent de livraison au moment de la livraison

1.2 Frais supplémentaires et responsabilités du client

Frais de commission

• Les clients sont tenus de payer les frais de commission
• Les frais de commission sont calculés en fonction de la valeur de la transaction
• Ces frais sont distincts du prix du produit

Frais d'expédition et de livraison

• Les frais de livraison sont calculés en fonction du lieu de livraison (wilaya et commune)
• Les clients sont tenus de payer les frais de livraison au livreur au moment de la livraison
• Les frais de livraison peuvent varier selon la distance, la taille du colis et le prestataire du service de livraison
• Les frais de livraison sont encaissés en espèces par l'agent de livraison au moment de la livraison

Conditions du paiement à la livraison (COD)

• Des frais de paiement à la livraison s'appliquent en sus du prix du produit, des frais de commission et des frais de livraison
• La totalité du montant dû est encaissée en espèces par l'agent de livraison au moment de la livraison
• Les clients doivent préparer le montant exact à remettre au livreur
• Le défaut de paiement de ces frais peut entraîner l'annulation de la commande ou son retour à l'expéditeur

Avis important : en passant une commande sur Passiluce, les clients reconnaissent et acceptent de payer le prix du produit, les frais de commission et les frais de livraison, ainsi que les frais de paiement à la livraison lorsqu'ils choisissent de payer à la livraison. La répartition entre les montants réglés en ligne et ceux réglés en espèces à l'agent de livraison dépend du mode de paiement choisi, tel que décrit à la section 1.1. Ces montants sont communiqués lors du processus de commande et dans les confirmations de commande.

2. Politique de retours et d'échanges

2.1 Conditions d'admissibilité au retour

Délai

• Les retours sont acceptés dans un délai de 48 heures à compter du moment de la commande
• Le délai de 48 heures court à compter du moment où la commande est confirmée, et non à compter de la livraison

Exigences relatives à l'état de l'article

• Les articles doivent être à l'état neuf et non portés
• L'emballage d'origine et les étiquettes doivent être intacts
• Aucun signe d'usure, de détérioration ou de modification

2.2 Motifs de retour valables

Les retours ne sont acceptés que pour les problèmes suivants imputables à la boutique :

• Couleur erronée : l'article reçu ne correspond pas à la couleur commandée
• Taille erronée : l'article reçu ne correspond pas à la taille commandée
• Produit défectueux : défauts de fabrication ou problèmes de qualité
• Erreur de la boutique : toute autre erreur imputable au commerçant ou à la boutique

Important : les retours motivés par une préférence du client, un changement d'avis ou un problème de taille dû à une erreur du client ne sont pas acceptés.

2.3 Procédure de retour

Comment demander un retour

• Contacter notre service client dans les 48 heures suivant la commande
• Indiquer le numéro de commande et le motif du retour
• Téléverser des photos de l'article si nécessaire
• Attendre l'approbation et les instructions de retour

Moyens de contact

• Chat du service client dans l'application
• E-mail : support@passiluce.com

Procédure de retour

• Une fois la demande approuvée, nous coordonnons l'enlèvement de l'article avec le service de livraison
• Le remboursement est traité après que l'inspection a confirmé que le retour satisfait à nos critères
• Le mode de paiement d'origine sera crédité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables

2.4 Traitement des données dans le cadre des retours

Lors du traitement des retours, nous collectons et utilisons :

• Les informations de commande et les détails de la transaction
• Les enregistrements des échanges avec le service client
• Les photos ou justificatifs du motif du retour
• Le suivi du retour et les résultats de l'inspection

Ces informations sont utilisées pour

• Traiter efficacement la demande de retour
• Améliorer le contrôle qualité avec les commerçants
• Conserver des enregistrements au service de l'excellence de la relation client
• Prévenir les abus et les fraudes en matière de retours